Chính sách đổi trả sản phẩm

Phan Mall cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng và đảm bảo quyền lợi của bạn thông qua Chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại PhanMall.com.

I. Quy định chung

  • Phan Mall đảm bảo sản phẩm được bán trên website là hàng mới 100% và chính hãng.
  • Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Phan Mall cam kết hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm theo quy định.
  • Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua hàng tại PhanMall.com.
  • Trường hợp nhu cầu đổi trả của bạn không nằm trong phạm vi chính sách, Phan Mall sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

II. Điều kiện đổi trả sản phẩm

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Phan Mall gửi sai sản phẩm so với yêu cầu đặt hàng của khách hàng (sai kích cỡ, sai màu sắc…).
  • Sản phẩm khách hàng nhận được có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin Phan Mall cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
  • Sản phẩm là hàng giả/nhái.

2. Thời hạn đổi trả:

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày nhận được sản phẩm.

3. Điều kiện sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng phải hoàn trả đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có) đi kèm sản phẩm.

4. Chứng từ cần cung cấp:

  • Video chứng minh sản phẩm lỗi/hỏng ngay khi nhận hàng.
  • Các chứng từ kèm theo (biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue – nếu có) để chứng minh sản phẩm được mua tại PhanMall.com.
  • Chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/nhái (nếu có).

III. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 ngày.
  • Đơn hàng đã đồng kiểm mà không phát hiện lỗi.
  • Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
  • Sản phẩm không được mua từ PhanMall.com.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.
  • Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi do nhà sản xuất.

IV. Thủ tục đổi trả sản phẩm

  • Bước 1: Quay video sản phẩm cần đổi trả.
  • Bước 2: Liên hệ với Phan Mall và gửi video sản phẩm cần đổi trả qua một trong các cách sau:
    • Fanpage: PhanMall.official
    • Tổng đài: 034 724 2734
    • Email: cskh@phanmall.com
  • Bước 3: Phan Mall sẽ liên hệ với Nhà cung cấp để xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, Phan Mall sẽ gửi email xác nhận về việc đổi trả sản phẩm cho khách hàng và tiến hành thủ tục đổi trả.
  • Bước 5: Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định).

V. Chi phí liên quan đến việc đổi trả

  • Phan Mall sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi trả đã hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
  • Đối với trường hợp Phan Mall xác nhận hoàn tiền, Phan Mall sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.

Lưu ý:

  • Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng.
  • Nếu có vấn đề phát sinh, hãy liên hệ ngay với tổng đài 034 724 2734 để được giải quyết nhanh nhất.

Phan Mall luôn nỗ lực để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng nhất!